Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn chủ động xuống tận thôn, đến tận nhà để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Đây là một biểu hiện cụ thể của tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” mà đội ngũ cán bộ xã đang thực hiện.

Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình này. Với mục tiêu hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các thủ tục cần thiết. Các TTHC được thực hiện tại nhà bao gồm hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Sự hỗ trợ tận tình này đã giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân, đặc biệt là những người có hoàn cảnh khó khăn.

Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích lên đến hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân và 7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Địa bàn xã rộng lớn và có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, vì vậy để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi, ở thôn Hòn Lay chia sẻ: “Tuổi tôi đã cao, việc đi lại cũng vất vả vì nhà tôi cách xã hơn 5km. Nhưng nhờ có cán bộ xã đến tận nhà giúp tôi làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi.”

Tương tự, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, các cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng đã triển khai mô hình hỗ trợ người dân tại nhà. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình và chỉ dẫn rõ ràng, nên chỉ 30 phút là làm xong.”

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà cho biết: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC.” Điều này thể hiện sự linh hoạt và hướng tới sự tiện lợi cho người dân.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài việc đặt Trung tâm Phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông’.”

Qua những nỗ lực và cách làm sáng tạo của các cán bộ tại các xã ở Khánh Hòa, người dân, đặc biệt là các ĐBDTTS, đã được hưởng lợi rất nhiều từ các dịch vụ công. Điều này góp phần tăng cường niềm tin của người dân vào chính quyền địa phương và thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền đối với người dân.

Tuy nhiên, để duy trì và phát huy những kết quả đã đạt được, các địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC, tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân. Hơn nữa, cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ để họ có thể tiếp cận và giải quyết các vấn đề của người dân một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trong bối cảnh hiện nay, việc đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ công là một yêu cầu cấp thiết. Việc các cán bộ tại các xã ở Khánh Hòa đã và đang thực hiện là một hướng đi đúng đắn, cần được nhân rộng tại các địa phương khác.

Bằng việc cung cấp các dịch vụ công chất lượng và tận tâm, chính quyền các cấp đã thể hiện rõ ràng cam kết của mình trong việc phục vụ người dân. Thông qua đó, góp phần xây dựng một chính quyền điện tử hướng tới người dân và lấy người dân làm trung tâm.

Một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã cho thấy hiệu quả tích cực trong việc phục vụ người dân tại nhiều đơn vị hành chính cấp xã. Tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã, mô hình này đã giúp giảm thiểu những khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự hiện diện của trung tâm này đã giúp người dân không phải đi xa để thực hiện các thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Đặc biệt, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Phú Lâm đã mang lại sự phục vụ thân thiện và chu đáo từ đội ngũ cán bộ, công chức. Người dân đã được tận hưởng sự hỗ trợ một cách hiệu quả và nhanh chóng. Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: ‘Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.’ Qua đó, cho thấy sự quyết tâm và nỗ lực của chính quyền địa phương trong việc mang lại những cải thiện tích cực cho người dân thông qua mô hình này.

Sau khi sáp nhập từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, xã Mỹ Hương đang nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân. Đặc biệt, với hơn 56% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), xã Mỹ Hương đang đối mặt với những thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính. Việc này thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương trong việc cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao sự hài lòng của người dân.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, cho biết: “Việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ.”

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, bày tỏ: “Việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp tôi rất hài lòng. Tôi hy vọng rằng chính quyền địa phương sẽ tiếp tục duy trì và cải thiện chất lượng phục vụ.”

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh: “Việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.”

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Điều này cho thấy rằng, với sự nỗ lực và quyết tâm của chính quyền địa phương, xã Mỹ Hương sẽ tiếp tục phát triển và đáp ứng được nhu cầu của người dân.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP. Quyết định này được đưa ra sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc chấp thuận chủ trương cho phép triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo đó, UBND TP Hà Nội chấp thuận về chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm Phục vụ hành chính công TP được giao chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường đảm bảo đúng quy định. Sở Tài chính được giao hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật.

UBND TP đề nghị các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai này nằm trong kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây cũng là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp các tiện ích miễn phí tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường trải nghiệm khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trước đó, UBND TP Hà Nội đã triển khai nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Việc triển khai các tiện ích miễn phí là một trong những giải pháp nhằm tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh và phục vụ người dân.

Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP cho biết, việc triển khai các tiện ích miễn phí sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà nhấn mạnh, việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công là nơi người dân dễ dàng đo lường hiệu quả vận hành của chính quyền cấp xã. Tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã chia sẻ về việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả 2 cấp.

Tỉnh Thái Nguyên đã hoàn tất bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả 2 cấp, với cấp tỉnh có 2 cơ sở và cấp xã có 100% đơn vị thành lập Trung tâm. Việc này thể hiện sự quyết tâm của tỉnh trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc trong việc vận hành Trung tâm, đặc biệt là về hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp vận hành.

Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà cũng nêu vướng mắc liên quan đến các đơn vị sự nghiệp công lập và nhấn mạnh cần nghiên cứu kỹ để thống nhất mô hình tổ chức. Việc sắp xếp và tổ chức lại các đơn vị sự nghiệp công lập là cần thiết để đảm bảo hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế. Bộ trưởng cũng cho biết, việc xây dựng và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công là một phần quan trọng trong nỗ lực cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền.

Về chế độ chính sách, Bộ trưởng chia sẻ Bộ Nội vụ đang phải tập trung giải quyết hai vấn đề lớn, đó là rà soát tổng thể toàn bộ các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã và xử lý bài toán phụ cấp khu vực, phụ cấp đặc biệt trong bối cảnh sau sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã. Đây là những vấn đề quan trọng và cần được giải quyết để đảm bảo quyền lợi và thu nhập cho cán bộ, công chức cấp xã.

Trước những khó khăn và thách thức, Bộ trưởng Bộ Nội vụ đề nghị các địa phương cần tích cực phối hợp với Bộ Nội vụ để triển khai và hoàn thiện các nội dung liên quan. Đặc biệt, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc quản lý và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ người dân.

Đồng thời, Bộ trưởng cũng nhấn mạnh, việc hoàn thiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công cần phải đảm bảo tính phù hợp với điều kiện thực tế của từng địa phương. Cần nghiên cứu, đánh giá và rút kinh nghiệm từ các mô hình đã triển khai để có thể nhân rộng các mô hình thành công.

Cuối cùng, Bộ trưởng Bộ Nội vụ đề nghị các sở, ban, ngành và các địa phương tiếp tục quan tâm và hỗ trợ ngành Nội vụ trong việc thực hiện nhiệm vụ. Sự quan tâm và hỗ trợ này là rất cần thiết để ngành Nội vụ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần vào sự phát triển của đất nước.

Quảng Ninh đang tích cực triển khai các nỗ lực nhằm xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả và gần gũi với dân chúng. Những kết quả nổi bật trong lĩnh vực này bao gồm sự phát triển của hạ tầng số, dữ liệu số, dịch vụ số và chính quyền số. Tỉnh đã thử nghiệm và vận hành thành công hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), phù hợp với mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện các TTHC một cách nhanh chóng, minh bạch, và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC đã được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh và các trung tâm PVHCC cấp xã. Hệ thống này giúp cán bộ thực hiện nhiệm vụ giải quyết TTHC một cách dễ dàng và minh bạch. Mọi trạng thái của hồ sơ từ khi tiếp nhận đến khi trả kết quả đều được hiển thị trên hệ thống điện tử, đảm bảo tính công khai và tạo điều kiện cho việc giám sát dễ dàng.

Tính đến đầu tháng 7/2025, toàn tỉnh Quảng Ninh có 2.023 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cấp, trong đó có 1.874 thủ tục đủ điều kiện cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến. Đáng chú ý, có 80,31% là dịch vụ công toàn trình. Kết quả này phản ánh quyết tâm cao của tỉnh trong việc hiện đại hóa nền hành chính công, lấy người dân làm trung tâm.

Quảng Ninh cũng chủ động xây dựng hạ tầng số vững chắc, đảm bảo vận hành an toàn hệ thống thông tin trọng yếu. Điều này phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành và chuyên môn nghiệp vụ của các cơ quan, đơn vị từ tỉnh đến cơ sở. Hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến được phát triển mạnh, hỗ trợ tổ chức họp, hội nghị nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả.

Bên cạnh đó, tỉnh tập trung xây dựng, kết nối, và liên thông các cơ sở dữ liệu dùng chung giữa các ngành, lĩnh vực. Điều này nhằm chuẩn bị cho việc số hóa toàn diện đời sống kinh tế – xã hội trong thời gian tới. Tỉnh cũng đưa các nền tảng số, công nghệ số, và kỹ năng số đến từng hộ gia đình, người dân. Đây được xem là một xu hướng tích cực, góp phần lan tỏa văn hóa số trong toàn xã hội.

Tỉnh đã phát động phong trào ‘Bình dân học vụ số’ toàn tỉnh. Mục tiêu của phong trào là nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho cán bộ, công chức, viên chức và người dân. Đồng thời, tỉnh đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chỉ đạo và điều hành. Đặc biệt, tỉnh đã phát huy hiệu quả các tổ công nghệ số cộng đồng tại các địa phương. Các tổ này giúp tuyên truyền và hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sử dụng ứng dụng số và tiếp cận thông tin chính thống.