Trong vài năm qua, làn sóng số hóa đã và đang mạnh mẽ thổi bùng xu hướng tinh giản nhân sự tại nhiều ngân hàng Việt Nam. Số liệu thống kê cho thấy hàng nghìn người đã bị cắt giảm, phản ánh nỗ lực tối ưu hóa chi phí cũng như bước chuyển dịch chiến lược để thích nghi với kỷ nguyên công nghệ.

Báo cáo tài chính quý II/2025 của ngân hàng Lộc Phát (LPBank) cho thấy, chỉ trong 3 tháng, ngân hàng đã cắt giảm 367 nhân sự. Tổng số lao động tinh gọn trong 12 tháng qua lên đến 2.900 người, tương đương mức sụt giảm tới 24%. Điều này gây chú ý khi so với quy mô nhân sự của nhà băng này trước đó.

Không chỉ LPBank, nhiều ngân hàng thương mại khác cũng chứng kiến sự co hẹp mạnh mẽ về lực lượng lao động. Trong quý I/2025, Sacombank đã giảm 930 nhân viên, xuống còn 16.128 nhân viên, tương đương giảm 5,45% so với cuối năm 2024. Trong suốt năm 2024, Sacombank cũng đã cắt giảm dần qua từng quý, từ 17.412 nhân viên xuống còn 17.058. Tương tự, VIB ghi nhận mức giảm 495 người (4,37%) trong quý I/2025 và tổng cộng 750 người (6,47%) trong một năm qua tính đến cuối quý I/2025. TPBank cũng không nằm ngoài xu thế khi tinh gọn 124 nhân sự trong 3 tháng đầu năm, tương đương 1,57%.

Nguyên nhân chính của làn sóng này đến từ nhu cầu tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả hoạt động nhờ số hóa. Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, ông Vũ Văn Tiền – Phó Chủ tịch HĐQT ABBank – nhấn mạnh: “Chúng tôi đã và đang tiến hành tinh giảm bộ máy mạnh mẽ, có những bộ phận giảm 30-40% để cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả.” Ông Tiền cũng chia sẻ, ABBank đã đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ suốt nhiều năm qua, song song với việc giao việc kèm chỉ tiêu buộc nhân sự sử dụng công nghệ hiệu quả hơn.

Trong khi đó, TPBank đẩy mạnh tự động hóa bằng việc đưa hàng trăm robot vào thay thế các tác vụ lặp đi lặp lại tại các bộ phận vận hành, giao dịch. Theo Tổng giám đốc Nguyễn Hưng, điều này giúp nhân sự chuyển từ những công việc thủ công sang các nhiệm vụ đòi hỏi sáng tạo và giá trị gia tăng cao hơn.

Điểm đáng chú ý là song song với việc tinh gọn nhân sự truyền thống, các ngân hàng vẫn tăng cường tuyển dụng nhân sự chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI). Đây được xem là bước “chuyển mình” để đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng số, chứ không phải dấu hiệu của một cuộc khủng hoảng lao động.

Từ các khảo sát khách hàng trong ngành ngân hàng, Vietnam Report nhận định, số lượng phòng giao dịch giờ đây không còn là thước đo phản ánh mức độ phủ sóng hay sức cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Thay vào đó, chỉ số lượng giao dịch trực tuyến mới là thước đo quan trọng thể hiện khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trong kỷ nguyên số.

Do đó, điều tất yếu là số lượng phòng giao dịch sẽ được tinh gọn, kéo theo cắt giảm nhân sự, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Việc cắt giảm nhân sự phản ánh sự dịch chuyển trọng tâm trong chiến lược phát triển của các ngân hàng từ mở rộng mạng lưới vật lý sang tối ưu hóa nền tảng số, giảm phụ thuộc vào nguồn lực lao động truyền thống, đồng thời tập trung vào tuyển dụng các vị trí chiến lược như phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, quản trị rủi ro công nghệ và an ninh mạng.

Bên cạnh đó, việc giảm nhân sự cũng góp phần kiểm soát chi phí hoạt động, giúp các ngân hàng duy trì và cải thiện lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Làn sóng số hóa và tinh giản nhân sự trong ngành ngân hàng không chỉ là hiện tượng tại Việt Nam mà còn phổ biến trên toàn cầu.

Tuy nhiên, bài toán đặt ra là làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị ảnh hưởng khi giảm nhân sự, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh bằng công nghệ và con người phù hợp với xu thế mới. Sự chuyển dịch này đặt ra yêu cầu cấp thiết về đào tạo lại lực lượng lao động, giúp họ thích ứng với vai trò mới trong môi trường số hóa – nơi công nghệ là công cụ, còn con người vẫn là trung tâm.

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang tạo ra những cơ hội mới và thách thức cho các tổ chức tài chính. Trong đó, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuyển đổi số và đổi mới trong hoạt động kinh doanh.

Trong quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng ACB, ông Tú đã rút ra những bài học quý giá. Việc tập trung vào việc hiểu khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ là yếu tố then chốt. Ngoài ra, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong các hoạt động kinh doanh cũng đóng vai trò quan trọng, giúp ngân hàng tối ưu hóa các quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt cốt lõi giữa một ngân hàng số thực sự và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng đổi mới và ứng dụng công nghệ. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính thông qua ứng dụng di động mà còn phải có khả năng tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh.

Không chỉ vậy, ông Tú cũng nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Việc cân bằng giữa đổi mới và ổn định sẽ giúp các ngân hàng tạo ra giá trị bền vững và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, các tổ chức tài chính cần không ngừng đổi mới và sáng tạo, áp dụng các công nghệ mới như AI, Big Data vào hoạt động kinh doanh. Việc hiểu rõ khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa cũng là yếu tố quan trọng. Cuối cùng, việc đảm bảo an ninh mạng và bảo mật thông tin khách hàng là điều kiện tiên quyết để xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trong bối cảnh thị trường tài chính và bán lẻ đang có những chuyển biến đáng kể, sự xuất hiện của MWG PayLater đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong sự hợp tác giữa các doanh nghiệp bán lẻ và ngân hàng số. Đây là một minh chứng cho sự dịch chuyển từ các ‘fintech nhỏ’ sang sự tham gia của những ‘tay chơi lớn’ trong ngành, với mục tiêu tạo ra giá trị dài hạn cho thị trường.

MWG PayLater, với tư cách là một sản phẩm tài chính được thiết kế bởi tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam – MWG, cùng với sự hợp tác của ngân hàng số Cake, không chỉ đơn thuần là một dịch vụ tài chính mới mà còn đại diện cho xu hướng tự thiết kế sản phẩm tài chính độc quyền của các tập đoàn lớn. Điều này không chỉ mở ra những cơ hội mới cho người tiêu dùng mà còn báo hiệu một kỷ nguyên mới trong sự kết hợp chặt chẽ giữa lĩnh vực bán lẻ và tài chính.

Xu hướng các tập đoàn lớn tự thiết kế và cung cấp sản phẩm tài chính đã và đang trở nên phổ biến trên toàn cầu. Tại Việt Nam, sự hợp tác giữa MWG và Cake thông qua MWG PayLater là một điển hình cho nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tích hợp với dịch vụ tài chính linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Qua đó, không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn tạo ra một mô hình kinh doanh đa dạng và bền vững.

Với sự tham gia mạnh mẽ của các ‘tay chơi lớn’ như MWG và Cake, thị trường tài chính – bán lẻ tại Việt Nam dự kiến sẽ chứng kiến những đổi mới đáng kể. Sự kết hợp giữa bán lẻ và tài chính không chỉ giúp người tiêu dùng có được những trải nghiệm mới mẻ mà còn đóng góp vào sự phát triển lành mạnh và bền vững của nền kinh tế.

Nhìn vào tương lai, có thể thấy rằng sự hợp tác giữa các tập đoàn bán lẻ và ngân hàng số sẽ tiếp tục là một xu hướng chủ đạo. Qua đó, người tiêu dùng có thể mong đợi những sản phẩm và dịch vụ tài chính mới mẻ, được thiết kế riêng biệt để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi liên tục của họ. Và MWG PayLater chính là một bước tiến quan trọng, mở đường cho kỷ nguyên hợp tác và đổi mới trong lĩnh vực bán lẻ và tài chính tại Việt Nam.