Sau hơn 3 tuần triển khai, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang lại sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã đạt được những kết quả tích cực. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%.
Несмотря nhiên đã có những kết quả tích cực kể trên , hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã ở Quảng ngãi vẫn còn nhiều khó khăn vướng mắc . Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất ở địa phương , hạ tầng công nghệ thông tin ở một số nơi còn hạn chế , đường truyền mạng ở một số khu vực còn chưa ổn định , phải ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận hồ sơ cũng như xử lý hồ sơ . Thậm chí , nhân lực công nghệ thông tin ở một số địa phương còn chưa đáp đủ ; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi , vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt dobg thiết bi ở các trung tâm . Một số nơi còn thiếu thốn trang thiết bi phục vụ .
Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.