Người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên ngày càng thông minh và chủ động hơn trong việc mua sắm trực tuyến. Không chỉ tập trung vào việc tìm hiểu kỹ về nguồn gốc sản phẩm, họ còn tích cực tham khảo ý kiến từ những người mua trước, sử dụng các công cụ xác minh nhà bán hàng uy tín và tận dụng các cơ chế bảo vệ quyền lợi từ các sàn thương mại điện tử. Điều này cho thấy sự trưởng thành trong cách tiếp cận mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam.
Trong bối cảnh hàng giả và hàng kém chất lượng vẫn đang tồn tại trên các nền tảng thương mại điện tử, việc trang bị những bí quyết và kiến thức cần thiết để mua sắm an toàn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số tips giúp người tiêu dùng có thể yên tâm khi mua sắm trực tuyến.
Trước hết, việc chọn lựa nhà bán hàng uy tín là yếu tố quan trọng hàng đầu. Trên các nền tảng thương mại điện tử lớn và uy tín, người dùng có thể dễ dàng nhận diện các nhà bán hàng uy tín thông qua các nhãn hiệu như Mall (Cửa hàng chính hãng) hoặc Star Shop. Những nhãn hiệu này là minh chứng cho việc nhà bán hàng đã đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt về hiệu suất bán hàng, xếp hạng cửa hàng và điểm vi phạm. Việc chọn mua hàng từ các nhà bán hàng uy tín giúp giảm thiểu rủi ro mua phải hàng giả hoặc hàng kém chất lượng.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng nên tìm hiểu thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện và chính xác về sản phẩm. Điều này giúp họ tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin quảng cáo một chiều và có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. Việc tự nghiên cứu về nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm thông qua trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc các diễn đàn uy tín là rất cần thiết.
Đọc kỹ đánh giá từ người mua trước cũng là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Người tiêu dùng nên ưu tiên đọc các đánh giá có kèm hình ảnh và video thực tế, và không nên bỏ qua các đánh giá có xếp hạng thấp (1-2 sao). Những đánh giá này thường cung cấp thông tin chân thực và giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm, bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm.
Trải nghiệm của người dùng có ảnh hưởng (KOC) cũng là một nguồn thông tin đáng tham khảo. Tuy nhiên, người tiêu dùng cần lưu ý rằng đánh giá từ KOC luôn mang góc nhìn cá nhân và chỉ nên được xem là thông tin tham khảo. Điều quan trọng là phải có cái nhìn khách quan và không hoàn toàn dựa vào một nguồn thông tin duy nhất.
Các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều công cụ và chính sách đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Người mua cần nắm rõ các chính sách trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại hàng kém chất lượng. Ví dụ, trên TikTok Shop, người mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Việc hiểu rõ và tận dụng các công cụ này sẽ giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.
Cuối cùng, người tiêu dùng cần cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội. Ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử uy tín, được cấp phép bởi Bộ Công Thương là một cách để đảm bảo an toàn. Việc lựa chọn các nền tảng đáng tin cậy sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và thoải mái.
Chiến dịch ‘An tâm vui sắm’ do TikTok Shop phối hợp với Tạp chí Công Thương tổ chức là một nỗ lực đáng khen ngợi nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình khi tham gia mua sắm trực tuyến. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy thương mại điện tử tại Việt Nam đang không chỉ ‘tăng trưởng nóng’ mà còn phát triển theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và bền vững hơn.