Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính hàng đầu thế giới, và gần đây họ đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới cho khách hàng, trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để hiểu rõ hơn về cách ngân hàng HSBC thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh, từ việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng đến việc triển khai các tính năng mới. Ông cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch và thân thiện với người dùng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC gặp phải là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Tuy nhiên, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và việc triển khai các bước cụ thể, ngân hàng đã thành công trong việc chuyển đổi khách hàng sang nền tảng mới mà không gặp phải sự gián đoạn đáng kể.
Trong quá trình thiết kế lại ứng dụng, HSBC đã tập trung vào việc tạo ra một giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng sử dụng và cung cấp các tính năng mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng đã đảm bảo rằng ứng dụng mới đáp ứng các tiêu chuẩn an ninh và bảo mật cao nhất, để bảo vệ thông tin của khách hàng.
Với việc ra mắt ứng dụng ngân hàng di động mới, HSBC tại Vương quốc Anh đã thể hiện cam kết của mình trong việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất cho khách hàng. Ngân hàng tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đổi mới, để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng và duy trì vị thế là một trong những định chế tài chính hàng đầu thế giới.
Để biết thêm thông tin về ứng dụng ngân hàng di động mới của HSBC tại Vương quốc Anh, vui lòng truy cập vào trang web của ngân hàng tại https://www.hsbc.co.uk/ . Để đọc thêm về bài viết của Tạp chí FinTech Futures, vui lòng truy cập vào trang web của tạp chí tại https://www.fintechfutures.com/ .