Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ tại trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn chủ động xuống tận thôn, đến tận nhà để hỗ trợ các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Đây là một biểu hiện cụ thể của tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” mà đội ngũ cán bộ xã đang thực hiện.
Xã Trung Khánh Vĩnh là một điển hình trong việc triển khai mô hình này. Với mục tiêu hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các thủ tục cần thiết. Các TTHC được thực hiện tại nhà bao gồm hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Sự hỗ trợ tận tình này đã giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân, đặc biệt là những người có hoàn cảnh khó khăn.
Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích lên đến hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân và 7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Địa bàn xã rộng lớn và có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, vì vậy để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ.
Bà Niê H’Dua, 74 tuổi, ở thôn Hòn Lay chia sẻ: “Tuổi tôi đã cao, việc đi lại cũng vất vả vì nhà tôi cách xã hơn 5km. Nhưng nhờ có cán bộ xã đến tận nhà giúp tôi làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi.”
Tương tự, tại xã Phước Hà, một địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, các cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng đã triển khai mô hình hỗ trợ người dân tại nhà. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình và chỉ dẫn rõ ràng, nên chỉ 30 phút là làm xong.”
Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà cho biết: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC.” Điều này thể hiện sự linh hoạt và hướng tới sự tiện lợi cho người dân.
Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài việc đặt Trung tâm Phục vụ hành chính công tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông’.”
Qua những nỗ lực và cách làm sáng tạo của các cán bộ tại các xã ở Khánh Hòa, người dân, đặc biệt là các ĐBDTTS, đã được hưởng lợi rất nhiều từ các dịch vụ công. Điều này góp phần tăng cường niềm tin của người dân vào chính quyền địa phương và thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền đối với người dân.
Tuy nhiên, để duy trì và phát huy những kết quả đã đạt được, các địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC, tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân. Hơn nữa, cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ để họ có thể tiếp cận và giải quyết các vấn đề của người dân một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong bối cảnh hiện nay, việc đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ công là một yêu cầu cấp thiết. Việc các cán bộ tại các xã ở Khánh Hòa đã và đang thực hiện là một hướng đi đúng đắn, cần được nhân rộng tại các địa phương khác.
Bằng việc cung cấp các dịch vụ công chất lượng và tận tâm, chính quyền các cấp đã thể hiện rõ ràng cam kết của mình trong việc phục vụ người dân. Thông qua đó, góp phần xây dựng một chính quyền điện tử hướng tới người dân và lấy người dân làm trung tâm.